Política de Tratamiento de Datos

Última actualización: 6 de octubre de 2026 (versión 2026-10-06-es-v4)

Esta política explica qué pasa con la información que nos envías por este sitio web, en español y sin rodeos. Cubre solo el sitio web. Lo que pasa en el consultorio (tu historia clínica, tu tratamiento) se rige por las normas de salud y por los documentos que firmas allá, no por esta página.

1. Quién responde por tus datos

Juan Felipe Guerrero Bugallo, odontólogo, cédula de ciudadanía 1.143.828.450, quien opera el consultorio odontológico con el nombre comercial GR Dents. Dirección: Pacific Mall, Calle 36N #6A-65, piso 11, oficina 1108, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Teléfono y WhatsApp: +57 316 301 9090. Correo electrónico: grdents23@gmail.com.

Él es el Responsable del Tratamiento en los términos de la Ley 1581 de 2012: es quien decide para qué se usan tus datos y a quien le reclamas. En esta política, «GR Dents» se refiere a él y a su consultorio.

Elena Technologies LLC, sociedad estadounidense, se encarga únicamente de las comunicaciones: recibe, guarda y contesta los mensajes que envías por este sitio, por cuenta de GR Dents y siguiendo sus instrucciones. No decide nada sobre tu tratamiento ni sobre tus datos, y no es tu prestador de salud. En los términos de la Ley 1581 actúa como Encargado del Tratamiento.

2. Quién atiende tus peticiones, consultas y reclamos

GR Dents, que es el Responsable. Escríbele a grdents23@gmail.com o por WhatsApp al +57 316 301 9090. Ese es el canal para conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos y para revocar tu autorización.

Si tu mensaje llega por el formulario o el chat de este sitio, lo recibe Elena y lo traslada a GR Dents, porque Elena es quien opera esos canales. La decisión y la respuesta son de GR Dents.

3. Qué recogemos

El formulario y el chat de este sitio piden:

• tu nombre y tu correo electrónico (obligatorios: sin ellos no podemos responderte);
• tu celular o WhatsApp, si quieres dejarlo;
• qué tratamiento buscas y para cuándo lo quieres (opcionales);
• lo que escribas en el campo de mensaje y en el chat, y las fotos o archivos que adjuntes (opcionales);
• cómo llegaste al sitio (por ejemplo, desde un buscador o desde un enlace en redes), que queda anotado junto a tu consulta;
• la fecha, la hora y el texto exacto de la autorización que diste.

Lo recogemos directamente de ti, solo cuando lo envías, y solo después de que marques la casilla de autorización. Navegar el sitio no nos envía nada.

En este sitio no hay cuentas de usuario, no se cobran pagos, no hay redes de publicidad, no hay píxeles de seguimiento, y nunca vendemos ni compramos datos sobre ti.

El formulario en español no pregunta presupuesto ni forma de pago. Si necesitamos hablar de valores, se habla en la conversación, no en un campo.

4. Sobre tus datos de salud: responder es opcional

Lo que escribas sobre tu tratamiento, y cualquier foto de tus dientes que compartas, son datos sensibles: la Ley 1581 de 2012 clasifica así los datos relativos a la salud (art. 5).

Eso significa tres cosas concretas, y las decimos porque la ley obliga a decirlas:

1. No estás obligado a autorizar el tratamiento de esos datos.
2. Responder las preguntas sobre tu tratamiento es facultativo. Puedes dejar en blanco el campo de tratamiento y el de mensaje, mandar solo tu nombre y tu correo, y te respondemos igual.
3. Nada de lo que ofrecemos depende de que los entregues. No condicionamos ninguna respuesta, cita ni servicio a que compartas información sobre tu salud.

Lo que sí pasa si decides no compartirlos: sin fotos y sin saber qué te molesta, la respuesta será general en vez de un plan concreto, y habrá que ver el caso en el consultorio. Es una diferencia de utilidad, no una condición.

5. Para qué usamos tus datos

• Para responderte y prepararte un plan de tratamiento con su valor. Esa es la finalidad que autorizas al marcar la casilla.
• Para guardar el registro de tu consulta y de la conversación, y poder sostener después lo que te cotizamos.
• De forma agregada (qué tratamientos y qué tiempos consulta la gente), para entender la demanda. Esa vista agregada no usa tu nombre ni tus datos de contacto.

No los usamos para publicidad, ni para perfilarte, ni para nada distinto de lo anterior. Si algún día quisiéramos usarlos para una finalidad nueva, te pediríamos una autorización nueva: no cambiaríamos esta página en silencio.

6. Quién más los ve

• GR Dents: tu consulta llega a la bandeja del consultorio y la leen quienes preparan tu plan.
• Elena Technologies LLC: los recibe, los guarda y los responde por cuenta de GR Dents.
• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): la infraestructura donde corren este sitio, su base de datos y los archivos.
• Resend (Estados Unidos): el proveedor por el que viajan los correos que te enviamos.
• YouTube: solo si reproduces un video incrustado en una página. Usamos el reproductor sin cookies, que no pone ninguna antes de que le des play; desde que le das play aplica la política de YouTube.

Nadie más. No compartimos con anunciantes ni con corredores de datos.

Dos advertencias honestas. El correo electrónico no viaja cifrado de extremo a extremo: trata un correo sobre tu salud como tratarías cualquier otro. Y tus datos se guardan fuera de Colombia, en infraestructura de Cloudflare, y los atiende una sociedad estadounidense.

7. Cookies y tu navegador

Este sitio no usa cookies de publicidad, de análisis ni de seguimiento. Usa exactamente una cookie, y es funcional:

• gd_lang: guarda el idioma que elegiste con el selector de la cabecera (español o inglés), para no volver a mandarte al otro idioma en tu próxima visita. Guarda solo es o en, dura un año, y no permite identificarte. Si la borras, el sitio vuelve a proponerte el idioma de tu navegador.

Además guarda dos cosas en tu propio dispositivo, que no viajan a nosotros salvo que envíes una consulta: una nota de cómo llegaste al sitio (que se borra al cerrar la pestaña) y, si usas el chat, una llave que le permite a tu navegador reabrir tu propia conversación cuando vuelvas. Esa llave se queda en tu equipo; si borras los datos del navegador, desaparece.

8. Tus derechos, y cómo ejercerlos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y gratis (Ley 1581, art. 8):

• conocer qué tenemos sobre ti y pedir una copia;
• actualizar y rectificar lo que esté desactualizado o equivocado;
• suprimir tus datos;
• revocar la autorización que diste, con efecto desde ese momento;
• pedir prueba de la autorización que nos diste;
• saber qué uso les hemos dado;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo: escribe a grdents23@gmail.com, o por WhatsApp al +57 316 301 9090, desde el correo o el número con el que nos contactaste, o desde cualquiera diciéndonos cuál usaste. No necesitas formato ni motivo.

Plazos (Ley 1581, arts. 14 y 15): las consultas se responden en diez (10) días hábiles; si no alcanzamos, te lo decimos y por qué, y no pasamos de cinco (5) días hábiles más. Los reclamos se atienden en quince (15) días hábiles; si no alcanzamos, te lo decimos y no pasamos de ocho (8) días hábiles más.

Si no quedas conforme, puedes quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), que es la autoridad de protección de datos en Colombia. La ley pide que primero nos escribas a nosotros (art. 16).

Hay un límite que conviene decir claro: aunque revoques tu autorización y borremos tus datos, conservamos el registro de la autorización misma (qué texto viste, cuándo lo aceptaste y cuándo lo revocaste). Sin ese registro no podríamos probar que actuamos con tu permiso, que es justo lo que la ley nos exige poder probar.

9. Cuánto tiempo los guardamos

Tu consulta y tu conversación se guardan mientras tu caso está abierto y por el tiempo en que el registro siga siendo necesario después. Si pides que los borremos, se borran antes, sin importar ese plazo, salvo el registro de la autorización que acabamos de explicar.

10. Este sitio es para mayores de edad

Nuestros pacientes son mayores de edad. Este sitio no está dirigido a menores y no recogemos a sabiendas información de personas menores de 18 años. Si un menor nos envió información, escribe a grdents23@gmail.com y la eliminamos.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 5 de septiembre de 2026. La base de datos de consultas existe mientras GR Dents preste sus servicios y reciba consultas por este sitio.

Cuando esta política cambie, publicamos la versión nueva aquí con su fecha, y guardamos todas las versiones anteriores para poder mostrarte el texto que viste el día que autorizaste. Si el cambio toca la identificación del Responsable o la finalidad del tratamiento, te lo comunicamos antes de aplicarlo, y si cambia la finalidad te pedimos una autorización nueva.

Las condiciones de uso de este sitio web están en los Términos del sitio.